الأسئلة الشايعة
أكثر الأسئلة اللي توصلنا
هل أقدر أسترجع بيزاتي أو أرد المنتجات؟
لا، كل الطلبات المؤكدة ما نقبل استرجاعها أو تبديلها أبداً، وتحديداً بعد ما نطرش الشحنة.
شو الترتيب لو وصلني المنتج متضرر أو خلص من المخزون بعد الدفع؟
هذي الحالات ندرسها كل حالة بروحها عشان نعوضك بالشكل المناسب؛ كل اللي عليك تتواصل مباشرة مع خدمة العملاء.
وين توصلون وكم رسوم التوصيل؟
نوصل لكل مكان في العالم. الرسوم: 30 درهم داخل الإمارات، 115 درهم لدول الخليج، و175 درهم لباقي دول العالم.
شو طبيعة المكونات اللي تستخدمونها في عطوركم؟
نستخدم مكونات طبيعية ونقية 100%، عشان تكون بديل عضوي ومستدام، والأهم إنها لطيفة وآمنة على البشرة.
شو البيانات الشخصية اللي تاخذونها يوم أطلب؟
الاسم، الإيميل، عنوان التوصيل، بيانات الدفع، بالإضافة لعنوان الـ IP وسجل تصفحك للموقع.
لشو تستخدمون بياناتي الشخصية؟
نستخدمها بس عشان نخلص طلباتك، نقدم لك الدعم الفني، نحسن أداء الموقع، ونطرش لك عروضنا الترويجية (وتقدر تلغي الاشتراك متى ما حبيت).
هل تبيعون أو تشاركون بياناتي مع أي جهة ثانية؟
لا تحاتي، خصوصيتك محفوظة عندنا. ما نبيع أو نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث بدون موافقتك، إلا إذا طلبها القانون.
شو سياستكم بخصوص ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟
نستخدمها عشان نحسن وتسهل تجربتك في الموقع. تقدر توقفها من متصفحك، بس هالشي ممكن يعطل بعض ميزات الموقع وما يشتغل وياك صح.
شو الأقسام والمنتجات المتوفرة في المتجر؟
عندنا تشكيلة واسعة تشمل: العطور الشخصية، عطور الشعر والجسم، العود والدخون، خلطات جدتي، مجموعة لندن، معطرات الغرف، بوكسات الهدايا.
كيف أقدر أتواصل مع الدعم الفني أو خدمة العملاء؟
تقدر تتواصل ويانا على التليفون أو الواتساب (+971503450001)، أو عبر الإيميل (etri.perfumes11@gmail.com). ومقرنا في دبي، الإمارات.
